Rekening houden met de behoeften, verwachtingen en kenmerken van de gebruikers via interviews en vragenlijsten
Actieve deelname van de gebruikers tijdens alle fasen van het ontwerp van de software
Samenwerking tussen gebruikers en onderzoekers om adequate software te ontwikkelen die een oplossing biedt voor problemen bij gebruikers
Bruikbaarheid
De persoon gebruikt het hulpmiddel op een efficiënte, doeltreffende en bevredigende manier om bepaalde doelen te bereiken binnen een bepaalde gebruikscontext
Aanvaardbaarheid
De persoon maakt zich het hulpmiddel eigen en integreert het in zijn leven
Demonstratie van de software en training